.

کرونا، فروشگاه‌های زنجیره‌ای و فرصت‌هایی که می‌سوزند

تسویه حساب خودکار

مقدمه

همه ما مثلث کسب و کار را به خوبی می‌شناسیم. مثلثی که در یک گوشه آن شرکت تولیدی/خدماتی، در گوشه دیگر مشتریان و در گوشه سوم کارمندان قرار دارد.

واضح است که راه بهینه سازی هر کسب و کار، از میان یکی از این گوشه‌ها می‌گذرد.

به عنوان مثال جهت بهینه سازی کسب و کار فروشگاه‌های زنجیره‌ای می‌توان میزان فروش را افزایش داد، هزینه‌ها را در کلیه بخش‌ها و به خصوص منابع انسانی کاهش داد و کاری کرد تا حس خوب به مشتریان منتقل شود.

گاهی می‌توان تمامی موارد فوق را در قالب یک راه حل خلاقانه، پیاده سازی نمود.

یکی از این راه حل‌ها، استفاده از سیستم تسویه خودکار(Self Check Out) می‌باشد.

.

تشرح سیستم تسویه خودکار

این سیستم عموما شامل دو بخش مهم می‌باشد:

  • بخش اول شامل دستگاه‌های اسکنری است که در داخل فروشگاه‌های زنجیره‌ای‌ نصب می‌شوند.کافی است که مشتریان بارکد هر محصول را مقابل این دستگاه‌ها بگیرند تا  از موجودی و قیمت دقیق کالاها، موارد استفاده، طرز استفاده، دستور پخت و میزان کالری مواد غذایی و سایر مشخصات آگاهی یافته و قبل از رسیدن به صندوق، تصمیم نهایی خود را برای خرید گرفته باشند.
    .
    در این صورت، در هنگام مراجعه به صندوق، جای هیچ سوال و پرسشی باقی نخواهد ماند.
    .
    بدیهی است که وجود هرگونه سوالی سبب معطلی و اتلاف وقت سایرین و طولانی شدن صف صندوق و بروز مشکلات فراوان خواهد شد.

.

  • بخش دوم شامل دستگاهای اسکنری است که در خروجی فروشگاه‌های زنجیره‌ای نصب می‌شوند و بارکد را به سادگی اسکن نموده و جمع کل مبلغ قابل پرداخت را محاسبه می‌نماید.در نهایت مشتری مبلغ را با کشیدن کارت بانکی پرداخت نموده و رسید را برای ارائه به نگهبان درب خروج فروشگاه، دریافت می‌کند. با استفاده از این دستگاه، نیازی به ایستادن در صف‌های صندوق و معطلی فراوان، نخواهد بود.

.

مزایای سیستم تسویه خودکار

با عنایت به توضیحات فوق، فواید سیستم تسویه خودکار، به صورت ذیل دسته بندی می‌شود.

  • تعدیل نیروی انسانی و کاهش هزینه‌ها: در فضای یک صندوق معمولی، می‌توان سه تا چهار سیستم تسویه خودکار نصب نمود.
    .
    چراکه این اقلام بدون اوپراتور بوده و فضای زیادی نمی‌گیرند. بنابراین، می‌توان نیروهای صندوقدار را تعدیل و یا به کار‌های دیگر فروشگاه مانند چیدن قفسه‌ها، کنترل موجودی و غیره گمارد.

.

  • هیچ‌گاه در فروشگاه زنجیره‌ای مشکل کمبود صندوق وجود نخواهد داشت و صف‌های طولانی صندوق حذف خواهد شد. بنابراین خرید‌ها سریعتر انجام شده و میزان فروش در واحد زمان افزایش می‌یابد.
    .
    مضافا این‌که مشتریان به دلیل شلوغی فروشگاه و طولانی بودن صف صندوق، از خرید منصرف نمی‌شوند.
  • کار مشتریان با سرعت بسیار بالا و خارج از صفوف طولانی انجام می‌شود و به همین دلیل حس خوبی به اون‌ها دست خواهد داد.

.

  • بسیاری از مشتریان بعد از کار روزانه و با خستگی فراوان به فروشگاه مراجعه نموده و خواهان کمترین برخورد با مشتریان دیگر، صندوقدار و سایر عوامل انسانی می‌باشند.سیستم تسویه خودکار می‌تواند انگیزه‌ای بسیار قوی جهت مراجعه این افراد به فروشگاه مورد نظر تلقی گردد.

.

ویروس کرونا و سیستم تسویه خودکار

اما بیماری عفونی کرونا در این میان می‌تواند نقش کاتالیزور مهمی را ایفا نماید.

چراکه اقدامات اصلاحی، به خصوص در حوزه منابع انسانی معمولا با مقاومت‌های داخلی مواجه شده و دارای پیچیدگی‌های فراوانی می‌باشد.

نیروی انسانی نگران است که بحث تعدیل، پس از صندوقداران گریبان سایرین را هم خواهد گرفت.

در اینصورت کلیه عوامل امنیت شغلی خود را در خطر دیده و انگیزه آن‌ها برای کار و تلاش کاهش چشمگیری خواهد داشت.

علاوه براین، ممکن است سیستم با مقاومت و کارشکنی‌هایی از درون نیز مواجه شود.

بنابراین، ویروس کرونا و لزوم حفظ سلامت کارکنان از طریق کاهش برخوردهای اجتماعی، می‌توانست عملیات اجرایی سیستم‌های خودکار را با کمترین هزینه و مقاومت داخلی مواجه نموده و همکاری کلیه عوامل را به همراه داشته باشد.

شایان ذکر است که سیستم‌های تسویه خودکار امروزه بسیار پیشرفته شده و منحصر به اسکنر و دستگاه کارت‌خوان نمی‌باشند.

بلکه با نصب اپلیکیشن‌های مخصوص هر فروشگاه زنجیره‌ای، می‌توان بارکد هر کالا را با استفاده از تلفن همراه اسکن و عملیات پرداخت را بصورت خودکار انجام داد.

حتی در انواع پیشرفته‌تر مانند فروشگاه‌های Amazon Go، نیازی به اسکن بار کد هر کالا وجود نداشته و این مهم بصورت خودکار و با استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی انجام خواهد گرفت.

0 پاسخ

پاسخ دهید

میخواهید به بحث بپیوندید؟
مشارکت رایگان.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *